为了提高水晶城购物中心客服职员的服务质量，实现全心治理、细腻服务的要求。凭证事情现实，由当班班长在闲暇时间为组员举行“投诉处置惩罚和应急情形”预案培训。
本次培训针对“消耗服务态度投诉、人伤投诉、媒体接待、处置惩罚投诉方法、应急情形”举行了专业性的解说及案例剖析。在处置惩罚客诉历程中应当坚持起劲接待，不逃避，不推诿的认真态度，第一时间宽慰主顾情绪，认真谛听主顾叙述，给予主顾一个知足的回复。
在本次培训中，客服职员认真聆听了班长培训内容，意识到了自身事情中的缺乏之处，每一个案例都让职工们受益匪浅。
（沈晨）
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